Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site alohasoffer.my, exploité par alohas, 74 Rue Du Bief, Bonne, 74380, France. Elle est conforme aux dispositions du Code de la consommation français et à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

1.1 Principe

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

1.2 Point de départ du délai

Le délai de rétractation court à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du bien. En cas de commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

1.3 Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple :

  • Par e-mail à info@alohasoffer.my
  • Par téléphone au +33 630893372
  • Par courrier postal à l’adresse : 74 Rue Du Bief, Bonne, 74380, France

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

Formulaire type de rétractation (à compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l’attention de : alohas, 74 Rue Du Bief, Bonne, 74380, France — info@alohasoffer.my

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de service (*) ci-dessous :

Commandé le ()/reçu le () :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Numéro de commande :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours. Le numéro de commande et les informations produit nous permettent d’identifier votre transaction. Aucune justification n’est requise.

1.4 Retour des biens

Après nous avoir notifié votre décision de rétractation, vous devez nous renvoyer le bien au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant cette notification. Le bien doit être retourné à l’adresse suivante :

alohas
74 Rue Du Bief
Bonne, 74380
France

1.5 Frais de retour

Les frais de retour sont à notre charge. Lorsque vous exercez votre droit de rétractation ou que vous changez d’avis, les frais d’expédition du retour sont pris en charge par alohas. Aucun frais de réapprovisionnement, de restockage ou tout autre frais visant à entraver l’exercice de votre droit de rétractation ne vous sera facturé.

1.6 État du bien retourné

Vous pouvez examiner le bien pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, de la même manière que vous le feriez en magasin. Le bien doit être retourné dans un emballage raisonnable, en conservant si possible l’emballage d’origine, les accessoires et les documents joints.

1.7 Remboursement

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Dans la pratique, nous procédons au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception du bien retourné. Le délai d’affichage effectif sur votre compte bancaire ou votre relevé dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement et peut prendre 7 à 10 jours ouvrés supplémentaires.

2. Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. Cette garantie s’applique pendant deux (2) ans à compter de la délivrance du bien.

Si le bien présente un défaut de conformité (produit défectueux, non conforme à la description, endommagé), vous pouvez demander :

  • La réparation du bien
  • Le remplacement du bien
  • Une réduction du prix
  • La résolution du contrat et le remboursement intégral

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, les frais de retour et les frais liés au traitement de la réclamation sont intégralement à notre charge.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour (que ce soit dans le cadre du droit de rétractation ou de la garantie légale de conformité) :

  1. Contactez-nous à info@alohasoffer.my ou par téléphone au +33 630893372 pour nous informer de votre intention de retour et obtenir les instructions nécessaires.
  2. Préparez votre colis en y joignant si possible une copie de la facture ou du bon de commande.
  3. Expédiez le colis à l’adresse de retour indiquée au point 1.4.
  4. Conservez la preuve d’expédition (numéro de suivi) jusqu’à la confirmation de la réception du retour.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin de pouvoir justifier de l’envoi du colis.

4. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :

  • Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
  • Biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison
  • Enregistrements audio ou vidéo ou logiciels informatiques scellés qui ont été descellés après la livraison
  • Biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles

Le cas échéant, cette exclusion vous sera clairement indiquée avant la validation de votre commande.

5. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

  • E-mail : info@alohasoffer.my
  • Téléphone : +33 630893372
  • Horaires : Lundi – Vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)
  • Adresse de retour : 74 Rue Du Bief, Bonne, 74380, France