Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

La présente politique de livraison décrit les conditions d’expédition applicables à toutes les commandes passées sur le site alohasoffer.my, exploité par alohas, dont le siège social est situé au 74 Rue Du Bief, Bonne, 74380, France.

1. Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Les commandes dont l’adresse de livraison se situe en dehors de cette zone ne pourront pas être traitées.

2. Pays d’expédition

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt situé en France.

3. Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine, sans minimum d’achat. Aucun frais de livraison ne sera ajouté au moment du paiement.

4. Délais de traitement et de livraison

4.1 Délai de traitement

Le délai de traitement de votre commande est de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la validation du paiement. Ce délai correspond à la préparation de votre colis dans notre entrepôt.

4.2 Heure limite de commande

Les commandes passées avant 14h00 (heure de Paris, CET/CEST) sont traitées le jour même. Les commandes passées après 14h00 sont traitées le jour ouvré suivant.

4.3 Jours ouvrés et jours fériés

Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés légaux en France. Les commandes passées le samedi, le dimanche ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

4.4 Délai de transport

Après expédition, le délai de transport est de 3 à 5 jours ouvrés. Ce délai dépend du transporteur et de la destination finale.

4.5 Délai total estimé

Le délai total de livraison estimé est de 4 à 7 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande (délai de traitement + délai de transport).

Ces délais sont des estimations et non des garanties de livraison à une date fixe. Des circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques, périodes de forte activité, jours fériés, perturbations du réseau de transport) peuvent entraîner des retards supplémentaires. En tout état de cause, conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, à défaut d’indication contraire, nous livrons le bien au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

5. Transporteurs

Nous faisons appel aux transporteurs suivants pour acheminer vos commandes :

  • Colissimo
  • Chronopost
  • Colis Privé

Le transporteur utilisé est sélectionné en fonction de la destination, du format du colis et de l’organisation logistique. Le transporteur effectivement retenu pour votre commande vous sera communiqué dans l’e-mail d’expédition.

6. Confirmation d’expédition et suivi

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse électronique associée à votre commande. Cet e-mail contiendra :

  • Le nom du transporteur
  • Le numéro de suivi de votre colis
  • Le lien de suivi permettant de consulter l’état de votre livraison

Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 2 jours ouvrés suivant votre commande, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables ou à nous contacter à l’adresse info@alohasoffer.my.

7. Gestion des incidents de livraison

7.1 Livraison dépassant le délai estimé

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé de 7 jours ouvrés, nous vous invitons à nous contacter à info@alohasoffer.my ou par téléphone au +33 630893372 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris). Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé de son avancement.

7.2 Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison après avoir passé commande, contactez-nous dans les plus brefs délais. Si le colis n’a pas encore été expédié, nous pourrons corriger l’adresse. Si le colis a déjà été expédié, nous coordonnerons avec le transporteur pour trouver une solution. Les éventuels frais de réexpédition liés à une adresse erronée fournie par le client pourront être facturés, après information préalable.

7.3 Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord auprès de vos voisins, de votre gardien ou du point de retrait indiqué. Si le colis reste introuvable, contactez-nous dans un délai raisonnable. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et vous accompagnerons dans les démarches.

7.4 Colis perdu en transit

Si le transporteur confirme la perte de votre colis, nous procéderons à un remboursement intégral ou à un renvoi de la commande, selon votre préférence.

7.5 Colis endommagé ou erreur de produit

Si vous recevez un colis endommagé ou un produit différent de celui commandé, contactez-nous à info@alohasoffer.my dans les meilleurs délais en joignant si possible des photographies du colis et du produit concerné. Nous coordonnerons avec le transporteur pour la prise en charge et procéderons au remplacement ou au remboursement conformément à nos conditions de retour.

8. Transfert des risques

Conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, le transfert des risques de perte ou d’endommagement du bien s’opère au moment où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du bien. La remise du bien au transporteur que nous avons choisi ne constitue pas une réception du bien par le consommateur et ne vous transfère pas les risques.

9. Contact

Pour toute question relative à la livraison de votre commande :

  • E-mail : info@alohasoffer.my
  • Téléphone : +33 630893372
  • Horaires : Lundi – Vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)
  • Adresse : 74 Rue Du Bief, Bonne, 74380, France